💌 Política de Trocas e Devoluções | Ana_Lingerie
Na Ana_Lingerie, cada peça é escolhida e embalada com muito carinho, para que você se sinta linda, segura e confiante em todos os momentos. 💖
Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer — e por isso criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e com todo cuidado que peças íntimas merecem.
⚖️ Condições Gerais
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que a peça esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
Como trabalhamos com produtos íntimos, seguimos normas de higiene e segurança específicas.
Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções de:
🚫 Peças brancas (por motivos de higiene);
🚫 Peças com indícios de uso, lavagem, odores ou manchas;
🚫 Peças sem etiqueta, tag ou embalagem original;
🚫 Peças danificadas por mau uso ou alteradas pelo cliente.
⚠️ Importante: A abertura da embalagem original ou a retirada das etiquetas impossibilita a devolução por motivos sanitários.
💕 Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Se o seu pedido estiver dentro das condições acima, é só entrar em contato com a gente através do e-mail:
Por favor, informe:
1️⃣ Número do pedido;
2️⃣ Nome completo e CPF;
3️⃣ Motivo da troca ou devolução;
4️⃣ Foto da peça (para análise da equipe).
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com todas as instruções e prazos para o envio.
✨ Trocas por Defeito de Fabricação
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Todas as peças passam por uma análise técnica, e se o defeito for confirmado, realizaremos a substituição gratuita ou o estorno do valor pago — conforme a sua preferência.
💳 Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.
🌷 Nosso Compromisso com Você
Na Ana_Lingerie, acreditamos que comprar lingerie é um ato de amor-próprio. 💞
Por isso, cuidamos de cada detalhe — desde a escolha dos tecidos até a entrega — para garantir que sua experiência seja leve, segura e cheia de carinho.
Se restar qualquer dúvida, nosso time está prontinho para te ajudar.
👉 Fale conosco! Queremos que você se sinta bem e confiante em cada etapa da sua compra.
